Green economy: l’identikit del consumatore sostenibile

L’identikit del consumatore sostenibile da uno studio Sap.

Ritratto sintetico di “consumatore sostenibile”? Secondo la ricerca di Sap, l’attenzione alle problematiche sociali e ambientali influenza positivamente i consumatori sostenibili e guida le loro scelte. Inoltre, rispetto ad altri consumatori, questo cluster presta maggiore attenzione alle proprie emissioni di CO2 e attribuisce maggiore importanza al rispetto delle normative e della corporate governance a garanzia dell’impegno dell’azienda a un comportamento etico e responsabile. Fanno parte del risultato di uno studio (Sustainable Consumer Study, condotto a dicembre 2021, che ha coinvolto 762 persone di età compresa tra 20 e 79 in Italia) che ha cercato di capire come si comportano i consumatori italiani quando prendono decisioni di acquisto per la propria famiglia o per se stessi in uno o più delle seguenti categorie: cibo e beni di consumo, moda, servizi bancari e finanziari, utilities e turismo.

Le preoccupazioni degli italiani

L’indagine evidenzia inoltre che la maggiore preoccupazione degli italiani è l’inquinamento idrico, considerato da più della metà degli intervistati (53%) come un tema importante, seguito dall’inquinamento atmosferico (43%), dal consumo delle risorse disponibili (38%) e dalla produzione di rifiuti. (35%). Nonostante la crisi sanitaria degli ultimi due anni, la questione della salute globale è al secondo posto tra le paure degli italiani con il 16% di risposte, appena dietro la questione della disuguaglianza economica (6%).

“Il gruppo di interesse che sta evolvendo più velocemente è il consumatore green. Potremmo essere convinti di sapere chi sia, cosa sta pensando e dove viva e potremmo sbagliarci – ha dichiarato Carlos Diaz, Chief Sustainability Officer, Svp Emea South di Sap – Ogni anno realizziamo la Sustainable Consumer Research per conoscere ciò che i clienti dei nostri clienti desiderano. I consumatori green stanno definendo le nuove regole di mercato, rappresentano un nuovo punto di riferimento perché definiscono quali aziende sopravvivono e quali prosperano. Comprendere le tendenze del mercato della sostenibilità è essenziale per gestire un’organizzazione sostenibile e intelligente. Le aziende che padroneggiano queste tendenze possono rendere la sostenibilità redditizia e il profitto sostenibile”.

I settori più influenzati dalla richiesta di maggiore sostenibilità

Il cibo e i beni di consumo hanno la percentuale più alta di consumatori interessati alla sostenibilità: 35%. Le categorie utilities, servizi bancari e finanziari e moda hanno mostrato una moderata maturità, rispettivamente al 22%, 21% e 17%. Il settore turistico mostra invece un livello di maturità inferiore (9%). Un risultato chiave dello studio Sap, rispetto all’edizione dello scorso anno, è che i consumatori italiani sostenibili sono ora meno disposti a pagare un prezzo più alto per prodotti e servizi sostenibili (riportano più dello 0-5%) più degli altri consumatori, che sono disposti pagare in media dall’11 al 20% in più. Questo vale per tutti i settori.

Nel settore della moda, una percentuale molto ampia di consumatori (73%) è interessata alle questioni sociali. Per questi consumatori sono importanti fattori come il trattamento equo dei lavoratori, una remunerazione adeguata e il rispetto dei diritti degli animali. Nel settore bancario, circa il 21% dei consumatori considera essenziali le questioni di sostenibilità nella scelta di prodotti finanziari o di investimento. Inoltre, una parte considerevole dei consumatori (15%) si considera fedele alle organizzazioni con cui ha collaborato e non confronta le organizzazioni sulla base delle loro prestazioni in materia di sviluppo sostenibile. Nell’ambito dei servizi pubblici, sebbene solo il 17% dei consumatori sia considerato green, circa il 44% si occupa di questioni sociali (come un’adeguata retribuzione dei lavoratori e il rispetto dei diritti umani). I clienti tendono inoltre a pagare circa l’11-20% in più per l’elettricità da fonti rinnovabili.

Strumenti per coinvolgere i clienti

I modi in cui un’azienda può coinvolgere maggiormente i propri clienti sulle questioni di sostenibilità variano tra i diversi settori. Per quanto riguarda gli alimenti ei beni di consumo, il 60% degli intervistati ha dichiarato di voler ricevere informazioni trasparenti sui prodotti; per la moda, il metodo preferito, con il 40% degli intervistati, è l’accesso a uno strumento che mostri come le loro azioni possono contribuire direttamente alla sostenibilità; per il settore bancario la prima modalità di interazione, con il 45% delle risposte, è stata quella di poter accedere a specifici momenti di apprendimento sull’adozione di comportamenti e pratiche sostenibili; Infine, per i consumatori green di utilities, la capacità di partecipare a gruppi sociali tematici fornita dall’azienda è predominante con il 37%.

Informazioni tratte da: https://www.adnkronos.com/acquisti-green-lidentikit-del-consumatore-sostenibile_1ADdnBOJuA0H60kMMfY925