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La trasformazione delle vendite nell’era digitale. Come la tecnologia sta ridisegnando il panorama degli acquisti e perché le aziende devono adattarsi a un mercato online sempre più competitivo
L’evoluzione della digitalizzazione sta cambiando radicalmente il modo in cui consumatori e aziende interagiscono online. Al giorno d’oggi, il processo di acquisto inizia quasi esclusivamente online. Secondo il Global Consumer Insights Pulse Survey di giugno 2023, il 54% degli acquirenti si affida ai motori di ricerca per raccogliere informazioni prima di concludere un acquisto. Amazon, con il 35%, rappresenta un altro punto di riferimento, seguito dal 34% dei consumatori che visita direttamente il sito web dell’azienda. Non meno rilevanti sono i social media, utilizzati dal 31% degli utenti, e i siti di confronto prezzi, frequentati dal 29%, con una particolare predilezione da parte della Generazione Z.
Questo scenario mostra come il classico approccio “porta a porta” appare ormai superato. Oggi, i clienti cercano informazioni precise, comparazioni di prezzo e recensioni prima di avvicinarsi a un’azienda. Questa transizione obbliga le imprese a rivedere il proprio modello operativo e strategico, sfruttando strumenti digitali per rispondere alle esigenze di un pubblico sempre più informato. Sul sito ufficiale di Sales Process Italia, il CEO Alberto Frisoni sottolinea l’importanza di interagire attivamente con i clienti, proponendo soluzioni personalizzate e accompagnandoli in percorsi di acquisto complessi e dinamici.
La sfida della personalizzazione: dal prodotto all’esperienza d’acquisto
Nel mercato attuale, il prodotto o servizio da solo non basta più. Alberto Frisoni spiega come il processo di vendita si stia trasformando in un’esperienza interattiva, alimentata dalle tecnologie digitali e distribuita su più canali, dai motori di ricerca ai social network. Questo approccio richiede alle aziende di sviluppare strategie mirate, capaci di coinvolgere il cliente e costruire un rapporto di fiducia.
I consumatori moderni desiderano un’esperienza unica, che rispecchi le loro preferenze. Strumenti come i siti ufficiali aziendali, spesso collegati a piattaforme di analisi come quelle di PwC, permettono alle imprese di comprendere meglio i comportamenti d’acquisto e anticipare le tendenze del mercato. Tuttavia, il successo dipende dalla capacità di combinare queste informazioni con un’assistenza personalizzata e un’offerta dinamica, che si adatta rapidamente ai cambiamenti.
